Términos del servicio

Términos y Condiciones Generales – Luna Socks

Última actualización: 01.07.2026

¡Bienvenido a Luna Socks! Estos Términos y Condiciones Generales ("Términos") regulan el uso de nuestro sitio web, así como la compra de calcetines estampados personalizados para amantes de las mascotas. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta los siguientes términos.

1. Ámbito de aplicación

Estos Términos se aplican a todos los pedidos realizados a través del sitio web de Luna Socks ("nosotros") por parte de consumidores y empresas. Las condiciones divergentes del cliente no serán de aplicación, salvo que aceptemos expresamente su validez por escrito.

2. Parte contratante

La parte contratante es Luna Socks. Los datos de contacto completos (nombre de la empresa, dirección, correo electrónico) se encuentran en el aviso legal de nuestro sitio web.

3. Formalización del contrato

• La presentación de nuestros productos en el sitio web no constituye una oferta vinculante por nuestra parte, sino una invitación a realizar un pedido.
• Al subir una foto o motivo de su mascota, seleccionar la talla, el color y el diseño, y enviar su pedido, usted realiza una oferta de compra vinculante.
• El contrato de compraventa solo se perfecciona mediante nuestra confirmación expresa del pedido por correo electrónico o mediante el envío de la mercancía.

4. Productos personalizados

Luna Socks fabrica calcetines estampados individualmente según las especificaciones del cliente con fotos o motivos de mascotas.

• El cliente es el único responsable de que las imágenes subidas tengan una calidad suficiente y no infrinjan los derechos aplicables de terceros (en particular, los derechos de autor y de la personalidad).
• Nos reservamos el derecho de rechazar motivos que infrinjan la legislación vigente, las buenas costumbres o los derechos de terceros.
• Al tratarse de bienes confeccionados individualmente según las necesidades personales del cliente, el derecho legal de desistimiento se extingue con el inicio de la producción, conforme a las disposiciones legales aplicables a los bienes personalizados.

5. Precios y condiciones de pago

• Todos los precios indicados se entienden como precios finales, incluido el IVA legal, más los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario.
• El pago se realiza a través de los métodos de pago ofrecidos en el sitio web (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal, transferencia instantánea).
• La mercancía permanece en propiedad de Luna Socks hasta el pago íntegro.

6. Entrega

• Los plazos de entrega varían según el esfuerzo de producción de los artículos estampados individualmente y se indican en el sitio web, así como en la confirmación del pedido.
• Los retrasos en la entrega debidos a fuerza mayor o a eventos imprevisibles (por ejemplo, interrupciones en la producción, perturbaciones en el transporte) están fuera de nuestro control; en tales casos, informaremos al cliente sin demora.

7. Sin derecho de devolución / Sin reembolsos

Debido a la fabricación personalizada de nuestros productos, por norma general no ofrecemos devoluciones, cambios ni reembolsos.

• Todas las ventas son definitivas una vez que el pedido ha entrado en producción.
• Esto se aplica independientemente de que el cliente haya cambiado de opinión, el diseño no haya resultado como se esperaba, o se haya producido un error en el pedido (por ejemplo, talla incorrecta), siempre que el error no nos sea imputable.
• La única excepción son los derechos de garantía legales imperativos en caso de mercancía demostrablemente defectuosa o errónea (véase el punto 8).
• Recomendamos encarecidamente revisar cuidadosamente todos los datos (motivo, talla, color) antes de enviar el pedido, ya que no se podrán realizar cambios tras la confirmación.

8. Garantía en caso de mercancía defectuosa

A pesar de la exclusión de devoluciones y reembolsos conforme al punto 7, los derechos de garantía legales en caso de mercancía realmente defectuosa (por ejemplo, errores de producción, daños de transporte, desviación del motivo pedido debido a un error nuestro) no se ven afectados. En tales casos, ofreceremos, a nuestra discreción, una reparación gratuita, una sustitución de la mercancía o un reembolso parcial. Por favor, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía con fotos del defecto, a través de los datos de contacto indicados en nuestro sitio web.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, gráficos, logotipos, diseños de Luna Socks) está protegido por derechos de autor. Las imágenes subidas por el cliente permanecen en propiedad del cliente; sin embargo, el cliente nos concede el derecho de uso necesario para utilizar la imagen con el fin de completar el pedido.

10. Responsabilidad

Somos responsables sin limitación por dolo y negligencia grave, así como conforme a la legislación aplicable en materia de responsabilidad por productos defectuosos. En caso de negligencia leve, solo somos responsables en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, y dicha responsabilidad se limita al daño previsible típico del contrato. En todo lo demás, queda excluida la responsabilidad.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales, incluidas las fotos de mascotas subidas por los clientes, se realiza conforme a nuestra política de privacidad independiente, disponible en el sitio web.

12. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos con efecto a futuro. Para los contratos ya formalizados, se aplicarán los Términos vigentes en el momento del pedido.

13. Disposiciones finales

• Se aplicará la legislación del país en el que Luna Socks tenga su domicilio social, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, en la medida en que lo permita la ley.
• En caso de que alguna disposición de estos Términos sea inválida, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada.
• En la medida en que lo permita la ley, el fuero competente será el domicilio social de Luna Socks.