Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – Luna Socks
Última actualización: 01.07.2026
En Luna Socks, cada pedido de calcetines se elabora individualmente con la foto o el motivo de su mascota. Debido a esta personalización, se aplican normas especiales para las devoluciones y los reembolsos, que explicamos aquí de forma transparente.
1. Sin devoluciones, sin cambios, sin reembolsos
Dado que todos los productos se fabrican de forma individual según los deseos del cliente, todas las ventas son definitivas. Por norma general, no ofrecemos devoluciones, cambios ni reembolsos una vez que un pedido ha sido realizado y ha entrado en producción.
Esto se aplica en particular a:
- Cambios de opinión tras finalizar el pedido
- Tallas, colores o cantidades seleccionados incorrectamente por el cliente
- Insatisfacción con el resultado cuando el diseño entregado corresponde a la plantilla subida por el cliente
- Solicitudes de cancelación tardías tras el inicio de la producción
Por favor, revise cuidadosamente todos los datos antes de enviar su pedido: foto subida, recorte del motivo, talla, color y cantidad, ya que no se podrán realizar cambios después de la confirmación.
2. Cancelación antes del inicio de la producción
La cancelación no es posible, ya que su pedido entra directamente en producción inmediatamente después de recibir el pago. Por ello, revise cuidadosamente todos los datos (foto, diseño, talla, color y cantidad) antes de enviar su pedido, ya que quedan excluidos los cambios o cancelaciones posteriores.
3. Excepciones: mercancía defectuosa o errónea
Aunque no aceptamos devoluciones por los motivos mencionados en el punto 1, respetamos naturalmente sus derechos legales en caso de mercancía realmente defectuosa. Existe derecho a reparación, sustitución o reembolso en los siguientes casos:
- Errores de producción: el diseño entregado difiere visiblemente de la plantilla que usted aprobó.
- Daños de transporte: los calcetines se entregaron dañados o sucios.
- Entrega incorrecta: usted recibió un producto diferente al pedido.
- Defectos de calidad: defectos de costura, impresión o material no atribuibles a la calidad de la imagen que usted proporcionó.
Procedimiento para una reclamación
- Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía.
- Adjunte a su mensaje fotos claras del defecto y su número de pedido.
- Revisaremos su reclamación y ofreceremos, a nuestra discreción, una reparación gratuita, una sustitución gratuita o un reembolso parcial o total.
- La devolución de la mercancía defectuosa solo es necesaria si se lo solicitamos expresamente; en ese caso, asumiremos los gastos de envío de la devolución.
4. Dirección de entrega incorrecta
No asumimos ninguna responsabilidad ni ofrecemos reembolsos por envíos que no puedan entregarse debido a una dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente. Por favor, verifique cuidadosamente sus datos de dirección antes de finalizar el pedido.
5. Plazo de procesamiento de reembolsos aprobados
Si se aprueba un reembolso en un caso excepcional conforme al punto 3, este se realizará dentro de los 10 días hábiles al método de pago utilizado originalmente.
6. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o una posible reclamación, contáctenos a través de la información de contacto indicada en nuestro sitio web. Nos esforzamos por procesar cada solicitud de forma rápida y justa.